Cursus Schrijven van service- en onderhoudsrapporten voor monteurs
gewoon doen.
- Niveau: Controleren, onderhouden en doorgronden
- Start bij voldoende aanmeldingen
- 09:00-16:00 | 2 dagen van 6 uur
- Woerden
- € 970,- (excl. BTW)
Over de cursus
Een duidelijk rapport zorgt ervoor dat de klant een correcte factuur ontvangt en dat jouw bedrijf geen omzet misloopt doordat informatie ontbreekt. Daarnaast leg je vast wat je hebt geconstateerd en welk advies je eventueel hebt gegeven om herhaling van problemen te voorkomen.
In onze praktische cursus ontwikkel je je rapportagevaardigheden, zodat je jouw werkzaamheden en bevindingen duidelijk en kort op papier kunt zetten. Lees meer over onze 'Leren door te doen'-methode.
Doel van de cursus
Het doel van deze cursus Schrijven van service- en onderhoudsrapporten voor monteurs is om jou als (service)monteur beter te laten rapporteren. Zodat de klant na het lezen van jouw rapport begrijpt welke werkzaamheden zijn uitgevoerd en wat ze eventueel kunnen doen om een herhaling te voorkomen. Aan de hand van jouw rapportage kan een volledige en juiste factuur worden verstuurd en heb je bij herhalingsstoringen, klantklachten of garantie-issues een goede verslaglegging van eerder uitgevoerde werkzaamheden.
Cursusinhoud
- Introductie, doelen stellen en 0-puntsmeting
- Waarom is rapporteren zo belangrijk? (doelstelling rapport en wie leest het?)
- Hoe kom ik over op de organisatie van de klant?
- Verslaglegging als onderdeel van de totale communicatie van een betrouwbare zakenpartner
- Het commerciële belang van een goed rapport
- Luisteren, samenvatten en doorvragen
- Soorten rapportages: werkbonnen, storingsrapporten, inspectierapporten en verbetervoorstellen
- Rapportage ter verantwoording aan de klant
- Noteren van:
- gebruikte onderdelen en materialen
- gebruiks-, toepassings- of onderhoudsadvies/instructie
- afspraken
- Formuleren van extra wensen voor de afdeling verkoop
- Stijlen van rapporten
- Puntsgewijs noteren versus uitgeschreven teksten
- Wat staat er minimaal in een goed verslag
- Logische rapportopbouw
- Genereren van commerciële kansen door goede rapportage
- Oefenen in groepsverband en van elkaar leren/rollenspel klant en monteur
- Rapportage voor interne organisatie, bijvoorbeeld in verband met facturatie of garantie
- Rapportage met betrekking tot actueel houden onderhoudshistorie
- Rapporteren vanuit oorzaak en gevolg
- Omschrijven van werkzaamheden
- Tips voor monteurs zonder talenknobbel, zoals het formuleren van korte eenduidige zinnen
- Gebruikmaken van spellingscontrole en internetwoordenboek
- Noteren van:
Cursusinhoud
Theorie
- Introductie, doelen stellen en 0-puntsmeting
- Waarom is rapporteren zo belangrijk? (doelstelling rapport en wie leest het?)
- Hoe kom ik over op de organisatie van de klant?
- Verslaglegging als onderdeel van de totale communicatie van een betrouwbare zakenpartner
- Het commerciële belang van een goed rapport
- Luisteren, samenvatten en doorvragen
- Soorten rapportages: werkbonnen, storingsrapporten, inspectierapporten en verbetervoorstellen
- Rapportage ter verantwoording aan de klant
Praktijk
- Noteren van:
- gebruikte onderdelen en materialen
- gebruiks-, toepassings- of onderhoudsadvies/instructie
- afspraken
- Formuleren van extra wensen voor de afdeling verkoop
- Stijlen van rapporten
- Puntsgewijs noteren versus uitgeschreven teksten
- Wat staat er minimaal in een goed verslag
- Logische rapportopbouw
- Genereren van commerciële kansen door goede rapportage
- Oefenen in groepsverband en van elkaar leren/rollenspel klant en monteur
- Rapportage voor interne organisatie, bijvoorbeeld in verband met facturatie of garantie
- Rapportage met betrekking tot actueel houden onderhoudshistorie
- Rapporteren vanuit oorzaak en gevolg
- Omschrijven van werkzaamheden
- Tips voor monteurs zonder talenknobbel, zoals het formuleren van korte eenduidige zinnen
- Gebruikmaken van spellingscontrole en internetwoordenboek
- Noteren van:
Afsluiting cursus
De cursus Schrijven van service- en onderhoudsrapporten voor monteurs wordt afgerond met een praktijkopdracht. Bij een positief eindresultaat ontvang je een bedrijfserkend certificaat.
Oplossing voor…
- Helpt issues te voorkomen
- Draagt bij aan de kwaliteitsbeleving
- Kortere doorlooptijd facturen
Voor wie is deze cursus?
De cursus Schrijven van service- en onderhoudsrapporten voor monteurs is voor iedereen die service- of inspectierapporten moet schrijven, zoals servicemonteurs, installatiemonteurs, onderhoudsmonteurs en storingsmonteurs.
Gewenste vooropleiding / werkervaring
Geen specifieke vooropleiding vereist. Het niveau van de cursus Schrijven van service- en onderhoudsrapporten voor monteurs sluit aan op mbo-niveau 2/3/4.
Inschrijven? gewoon doen.
Ben je klaar om je vaardigheden naar een hoger niveau te tillen en de kunst van het effectief rapporteren te doorgronden? Wacht dan niet langer en schrijf je vandaag nog in voor deze cursus Schrijven van service- en onderhoudsrapporten voor monteurs.
Open inschrijving Cursus Schrijven van service- en onderhoudsrapporten voor monteurs
Prijs inclusief lesmateriaal en lunch/diner, exclusief BTW.
€ 970,-
Subsidie
Bedrijven in bepaalde sectoren kunnen in aanmerking komen voor subsidie of een bijdrage van een scholingsfonds! Van het OOM of A+O bijvoorbeeld. Vragen over de mogelijke subsidie voor onze cursussen? Geen probleem! Neem voor meer informatie gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.
Incompany
Elke cursus van De Techniekschool kan ook incompany gegeven worden. Dat heeft een aantal voordelen zoals: minder reistijd voor de deelnemers en training op de werkplek. Incompany trajecten zijn meestal wat meer op maat gemaakt en bij voldoende deelnemers voordeliger.