Cursus Monteur als ambassadeur
gewoon doen.
- Niveau: Onderhouden en doorgronden
- Start binnenkort
- 09:00-16:00 | 2 dagen van 6 uur
- Woerden
- € 985,- (excl. BTW)
Over de cursus
In deze tweedaagse cursus leer je hoe je professioneel en klantgericht communiceert. Je ontdekt hoe je een positieve indruk achterlaat, omgaat met lastige situaties en bijdraagt aan een goede klantbeleving. De cursus Monteur als ambassadeur combineert korte theorieblokken met praktijkgerichte opdrachten, zodat je de geleerde vaardigheden direct kunt toepassen. Ook krijg je handvatten voor gesprekken over bijvoorbeeld storingen, reparaties, vertragingen of lange levertijden.
Lees meer over onze 'Leren door te doen'-methode.
Doel van de cursus
Het doel van de cursus Monteur als ambassadeur is om je te laten zien welk effect jouw gedrag heeft op de ervaring van de klant met jouw bedrijf. De monteur van nu lost het probleem op, helpt de klant met het voorkomen van toekomstige problemen, signaleert verkoopkansen maar is bovenal een uitblinker in de omgang.
Cursusinhoud
- Klantverwachting
- Klantbeleving
- Beleefdheids- en omgangsvormen
- Principes, normen en waarden
- Verbale en non-verbale communicatie
- Vertrouwen
- Eerlijkheid en oprechtheid
- Interesse tonen en luisteren
- Vragen, luisteren, samenvatten en doorvragen
- Maken en nakomen van afspraken
- Presentatie en vertegenwoordiging van de eigen organisatie
- Uiten van kritiek en/of frustraties
- Duidelijk zijn
- Ja zeggen, nee zeggen of parkeren
- Omgaan met kritiek, werkdruk en klant-emoties
- Signaleren van verkoopkansen
- Aandragen van oplossingen
- Adviseren
Cursusinhoud
Monteur als ambassadeur
- Klantverwachting
- Klantbeleving
- Beleefdheids- en omgangsvormen
- Principes, normen en waarden
- Verbale en non-verbale communicatie
- Vertrouwen
- Eerlijkheid en oprechtheid
- Interesse tonen en luisteren
- Vragen, luisteren, samenvatten en doorvragen
- Maken en nakomen van afspraken
- Presentatie en vertegenwoordiging van de eigen organisatie
- Uiten van kritiek en/of frustraties
- Duidelijk zijn
- Ja zeggen, nee zeggen of parkeren
- Omgaan met kritiek, werkdruk en klant-emoties
- Signaleren van verkoopkansen
- Aandragen van oplossingen
- Adviseren
Afsluiting cursus
De cursus Monteur als ambassadeur wordt afgerond met een praktijkopdracht. Bij een positief eindresultaat ontvang je een bedrijfserkend certificaat.
Oplossing voor…
- Hogere klanttevredenheid
- Meer werkplezier
- Goede merkbeleving
Voor wie is deze cursus?
Deze cursus is bedoeld voor iedereen die storings- of onderhoudsmonteur in de techniek is of wil worden, en die zijn of haar bedrijf professioneel wil vertegenwoordigen.
Gewenste vooropleiding / werkervaring
Geen specifieke vooropleiding vereist. Het niveau van de cursus Monteur als ambassadeur sluit aan op mbo-niveau 2/3/4.
Inschrijven? gewoon doen.
Meer voldoening uit je werk halen door je communicatieve vaardigheden te verbeteren? Wacht dan niet langer en schrijf je vandaag nog in voor deze cursus.
Open inschrijving Cursus Monteur als ambassadeur
Prijs inclusief lesmateriaal en lunch/diner, exclusief BTW.
€ 985,-
Subsidie
Bedrijven in bepaalde sectoren kunnen in aanmerking komen voor subsidie of een bijdrage van een scholingsfonds! Van het OOM of A+O bijvoorbeeld. Vragen over de mogelijke subsidie voor onze cursussen? Geen probleem! Neem voor meer informatie gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.
Incompany
Elke cursus van De Techniekschool kan ook incompany gegeven worden. Dat heeft een aantal voordelen zoals: minder reistijd voor de deelnemers en training op de werkplek. Incompany trajecten zijn meestal wat meer op maat gemaakt en bij voldoende deelnemers voordeliger.