De monteur als ambassadeur

De Monteur als Ambassadeur

Bij module 13 van onze Storing- en Onderhoudstechniek cursussen richten we ons meer op het service aspecten van werken in de techniek. Bij De Monteur als Ambassadeur cursus worden alle tools gegeven om te ontwikkelen tot volledig service gerichte monteur. Want ook in de technische sector staat klantbeleving voorop!

 

De Monteur als Ambassadeur cursus

" "

Deze cursus bestaat uit de volgende modules:

1. Mechanica

2. Elektrotechniek

3. Elektronica

4. Besturingstechniek en PLC-techniek

5. Ethernet, internet & remote access

6. Meet- en Regeltechniek

7. Pneumatiek en Hydrauliek

8. Leidingwerk, pompen en compressoren

9. Verbrandingsmotoren

10. Voertuigtechniek

11. Las-, constructie- en herstelwerkzaamheden

12. Effectief rapporteren voor (service)monteurs

13. De monteur als ambassadeur

14. Technisch Engels

15. Technisch Duits

16. Combi veiligheidsopleiding: VCA, tillen, heftruck en hijsen

17. Maintenance management systems

Vragen over onze cursus De Monteur als Ambassadeur? Of wilt u meer weten over onze trainingen in het algemeen?

Wij helpen u graag verder! Neem voor vragen gerust contact met ons op voor al uw vragen.

Doel van deze cursus voor monteurs

Het doel van deze cursus De Monteur als Ambassadeur is de monteur inzicht te geven in het effect dat zijn of haar gedrag heeft op de klantbeleving. Daarnaast wordt in de cursus gekeken hoe de monteur met service meer commerciële kansen voor de organisatie kan herkennen en genereren.

Vraagstukken in deze cursus

Hoe stel ik mij op? Welke vraagtechnieken gebruik ik bij het in kaart brengen van een storing? Hoe kijk ik naar mijn klant? Hoe kijkt mijn klant naar mij? Wat verwacht een klant van mij? Welke omgangsvormen hanteer ik? Hoe signaleer ik kansen om mijn producten en diensten aan te bieden? Hoe kan ik de behoeftes van het personeel taaltechnisch beter uitvragen? Hoe kom ik service- en dienstverlenend over? Hoe zou ik kunnen bijdragen om het het proces van mijn klant sneller, slimmer en/of met minder verspilling te kunnen verbeteren? 

Werkwijze van de cursus

De cursus bestaat uit afwisselende korte theorieblokken en herkenbare praktijkopdrachten. De cursus kent een levendig karakter waarbij eigen inbreng zeer gewaardeerd wordt. Naast de vakinhoudelijke bijscholing vinden wij het belangrijk de cursist te begeleiden ten aanzien van de juiste instelling en werkhouding naar collega’s, klanten en bedrijf.

Afsluiting van de cursus

De cursus wordt afgesloten met een praktijkopdracht. Bij goed gevolg ontvangt de cursist een certificaat.

Machinebouw, apparatenbouw, installatiebouw en voertuigbouw

De cursus richt zich op storings- en onderhoudstechnici binnen de machine-, apparaten-, installatie- en voertuigbouw die zich vakinhoudelijk willen verdiepen op het gebied van:
– Installaties opleveren aan de eindklant
– Communiceren met klant en toeleveranciers
– Uitleg geven over de installatie vanuit tekeningen en schema’s
– Instructies aan bedienend personeel geven
– De leiding in handen nemen tijdens service, onderhoud en storingen

Lesmateriaal en cursusduur

Een praktische syllabus en praktijk oefenmaterialen. De cursusduur bedraagt 2 dagen van 6 uur.