Effectief Rapporteren voor (service)monteurs – DMLD 198.421
Effectief Rapporteren is essentieel op elke werkvloer, zo ook in de industrie. Daarom biedt WTB Trainingen een cursus Effectief Rapporteren speciaal voor (service) monteurs. De gehele cursus is ingericht met het oog op de technische sector.
Inhoud Effectief Rapporteren cursus
Inhoud van deze cursus:
- Introductie, doelen stellen en 0-puntsmeting
- Waarom is rapporteren zo belangrijk? (doelstelling rapport en wie leest het?)
- Hoe kom ik over op de organisatie van de klant?
- Verslaglegging als onderdeel van de totale communicatie van een betrouwbare zakenpartner
- Het commerciële belang van een goed rapport
- Luisteren, samenvatten en doorvragen
- Soorten rapportages: werkbonnen, storingsrapporten, inspectierapporten en verbetervoorstellen
- Rapportage ter verantwoording aan de klant
- Rapportage voor interne organisatie, bijvoorbeeld in verband met facturatie of garantie
- Rapportage met betrekking tot actueel houden onderhoudshistorie
- Rapporteren vanuit oorzaak en gevolg
- Omschrijven van werkzaamheden
- Noteren van gebruikte onderdelen en materialen
- Noteren van gebruiks-, toepassings- of onderhoudsadvies/ instructie
- Noteren van afspraken
- Formuleren van extra wensen voor de afdeling verkoop
- Stijlen van rapporten
- Puntsgewijs noteren versus uitgeschreven teksten
- Wat staat er minimaal in een goed verslag
- Logische rapportopbouw
- Het genereren van commerciële kansen door goede rapportage
- Oefenen in groepsverband en van elkaar leren/ rollenspel klant en monteur
- Tips voor monteurs zonder talenknobbel, zoals het formuleren van korte eenduidige zinnen
- Gebruik maken van spellingscontrole en internetwoordenboek
Duur van de cursus
De cursus duurt 2 dagen van allebei 6 uur.
Doel van Effectief Rapporteren cursus
Het doel van deze cursus is de (service)monteur doeltreffend te laten rapporteren. Een rapport waarbij de klant begrijpt na het lezen welke werkzaamheden zijn uitgevoerd en wat ze eventueel kunnen doen om een dergelijke storing te voorkomen. De bedoeling is dat, aan de hand van de rapportage, een volledige en juiste factuur kan worden verstuurd en bij herhalende storingen, klantklachten, garantie-issues, etc. er vertrouwt kan worden op een goede verslaglegging van eerder uitgevoerde werkzaamheden.
In deze cursus wordt zowel de inhoudelijke kant van een rapport behandeld door inzicht te geven over het doel en het effect van rapporteren. Als dat er praktische handvatten op taaltechnisch gebied worden gegeven aan de cursist.
Werkwijze van De Techniekschool
De cursus bestaat uit afwisselende korte theorieblokken en herkenbare praktijkopdrachten. De cursus kent een levendig karakter waarbij eigen inbreng zeer gewaardeerd wordt. Naast de vakinhoudelijke bijscholing vinden wij het belangrijk de cursist te begeleiden ten aanzien van de juiste instelling en werkhouding naar collega’s en bedrijf.
De cursus wordt afgesloten met een toets. Bij goed gevolg ontvangt de cursist een certificaat.
Cursus op maat
Zelf beslissen op welke data en tijden de cursus wordt ingepland voor jouw bedrijf? Kijk snel bij het tapje Maatwerk voor de mogelijkheden.
Subsidie voor technische cursussen
Mogelijk kom je in aanmerking voor subsidie of een bijdrage van een scholingsfonds! Van het OOM of A+O bijvoorbeeld.
Benieuwd of je in aanmerking komt voor deze subsidie? Neem dan contact op met bovengenoemde scholingsfondsen voor advies.
Vragen over de mogelijke subsidie voor onze cursussen? Geen probleem! Neem voor meer informatie gerust contact op met Joël Struiken. Hij is bereikbaar via telefoonnummer: 06 50 91 93 97.
Cursus op maat bij WTB Trainingen
WTB Trainingen is onderdeel van De Techniekschool en biedt technische cursussen in allerlei soorten. Maar ook voor een cursus geheel op maat kan je bij ons terecht. Dit geldt voor zowel nieuwe als huidige trainingen. Alles aan onze cursussen is aanpasbaar aan de wensen van jouw bedrijf. Samen zorgen we ervoor dat we de perfecte training maken!
Allemaal leuk en aardig, maar wat betekent een cursus op maat nu eigenlijk? Wat het vooral inhoudt is dat alles aanpasbaar is naar jouw wensen. Zo kunnen we de data en cursustijden geheel richten op de behoeften van jouw bedrijf.
Meer weten over de mogelijkheden? Of vragen over deze cursus? Neem dan gerust contact op met Joël Struiken voor meer informatie. Hij is bereikbaar op telefoonnummer: 06 50 91 93 97.
Prijzen van Effectief Rapporteren
Prijsoverzicht:
- Cursusprijs = 1.095 euro
- Lesmateriaal = 90 euro
- Lunch = 20 euro per cursusdag
- Diner = 25 euro per cursusdag
De genoemde bedragen zijn allemaal exclusief BTW.
Meer weten over de mogelijkheden bij WTB Trainingen via De Techniekschool? Of vragen over de cursus? Neem voor meer informatie gerust contact op met Joël Struiken. Hij is bereikbaar via telefoonnummer: 06 50 91 93 97.
Cursusdatum:
Neem gerust contact met ons op voor de mogelijkheden
