Cursus Monteur als Ambassadeur – DMLD 198.431
Werk je als storing- of onderhoudsmonteur dan ben je het visitekaartje van jouw bedrijf. De meeste techneuten hebben tijdens hun opleiding vooral de technische aspecten van hun vakgebied geleerd. Maar hoe ga je eigenlijk met de klant om? In onze 2-daagse cursus leer je meer uit je ‘ambassadeurs rol’ te halen.
€ 895,-
Cursus Monteur als Ambassadeur
Inhoud:
- Klantverwachting
- Klantbeleving
- Beleefdheids- en omgangsvormen
- Principes, normen en waarden
- Verbale en non-verbale communicatie
- Vertrouwen
- Eerlijkheid en oprechtheid
- Interesse tonen en luisteren
- Vragen, luisteren, samenvatten en doorvragen
- Maken en nakomen van afspraken
- Presentatie en vertegenwoordiging van de eigen organisatie
- Uiten van kritiek en/of frustraties
- Duidelijk zijn
- Ja zeggen, nee zeggen of parkeren
- Omgaan met kritiek, werkdruk en klant-emoties
- Signaleren van verkoopkansen
- Aandragen van oplossingen
- Adviseren
Duur van de cursus
Deze cursus bedraagt 2 dagen van elk 6 uur.
Doel van deze cursus
Het doel van de cursus is de monteur inzicht geven in het effect dat zijn of haar gedrag heeft op de klantbeleving. Daarnaast wordt in de cursus gekeken hoe men vanuit service commerciële kansen voor de eigen organisatie kan herkennen en genereren.
Cursusvraagstukken zijn onder andere:
Hoe stel ik mij op? Welke vraagtechnieken gebruik ik bij het in kaart brengen van een storing? Hoe kijk ik naar mijn klant? Hoe kijkt mijn klant naar mij? Wat verwacht een klant van mij? Welke omgangsvormen hanteer ik? Hoe signaleer ik kansen om mijn producten en diensten aan te bieden? Hoe kan ik de behoeftes van het personeel taaltechnisch beter uitvragen? Hoe kom ik service- en dienstverlenend over? Hoe zou ik kunnen bijdragen om het het proces van mijn klant sneller, slimmer en/of met minder verspilling te kunnen verbeteren?
Werkwijze van De Techniekschool
De cursus bestaat uit zowel theorie- en praktijkvoorbeelden waarbij je eigen praktijkvoorbeelden kunt inbrengen. De cursus wordt afgesloten met een toets. Na afloop ontvang je een certificaat.
Cursus op maat
Zelf beslissen op welke data en tijden de cursus wordt ingepland voor jouw bedrijf? Kijk bij Maatwerk voor de mogelijkheden.
Subsidie voor technische cursussen
Mogelijk kom je in aanmerking voor subsidie of een bijdrage van een scholingsfonds! Van het OOM of A+O bijvoorbeeld.
Benieuwd of je in aanmerking komt voor deze subsidie? Neem dan contact op met bovengenoemde scholingsfondsen voor advies.
Vragen over de mogelijke subsidie voor onze cursussen? Geen probleem! Neem voor meer informatie gerust contact op met Joël Struiken. Hij is bereikbaar via telefoonnummer: 06 50 91 93 97.
Cursus op maat bij WTB Trainingen
WTB Trainingen is onderdeel van De Techniekschool en biedt technische cursussen in allerlei soorten. Maar ook voor een cursus geheel op maat kan je bij ons terecht. Dit geldt voor zowel nieuwe als huidige trainingen. Alles aan onze cursussen is aanpasbaar aan de wensen van jouw bedrijf. Samen zorgen we ervoor dat we de perfecte training maken!
Allemaal leuk en aardig, maar wat betekent een cursus op maat nu eigenlijk? Wat het vooral inhoudt is dat alles aanpasbaar is naar jouw wensen. Zo kunnen we de data en cursustijden geheel richten op de behoeften van jouw bedrijf.
Meer weten over de mogelijkheden? Of vragen over deze cursus? Neem dan gerust contact op met Joël Struiken voor meer informatie. Hij is bereikbaar op telefoonnummer: 06 50 91 93 97.
Prijs van de cursus Monteur als Ambassadeur
€ 895,- (incl. lesmateriaal en lunch/diner, excl. BTW)
Meer weten over de mogelijkheden bij WTB Trainingen via De Techniekschool? Of vragen over de cursus? Neem voor meer informatie gerust contact op met met Joël Struiken. Hij is bereikbaar op 06 50 91 93 97.
Cursusdatum:
Neem gerust contact met ons op voor de mogelijkheden
