Storings- en Onderhoudstechniek - module 12: Effectief Rapporteren voor (service)monteurs
Ben jij een (service)monteur en wil je de kunst van effectief rapporteren onder de knie krijgen? Dan is deze training precies wat je zoekt.
In deze cursus gaan we dieper in op de essentie van effectief rapporteren en het doel en de impact van jouw rapporten. Bovendien geven we je handige tips voor het verbeteren van jouw schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse taal.
We doen dit in een unieke workshopstructuur, waarbij je eerst de theorie krijgt en daarna in de praktijk kunt gaan oefenen. De docent vertaalt de opdrachten naar de situatie bij jou op de werkvloer. Na elke opdracht krijg je feedback op je werk, waardoor je snel groeit en je vaardigheden aanscherpt.
Kortom, als jij als (service)monteur jouw rapportagevaardigheden wilt verfijnen en het vertrouwen van jouw klanten en collega’s wilt versterken, is deze cursus de juiste stap in de goede richting. Schrijf je vandaag nog in en zet de eerste stap op weg naar effectiever rapporteren!
€1.225,-
Inhoud Effectief Rapporteren cursus
Theorie:
- Introductie, doelen stellen en 0-puntsmeting
- Waarom is rapporteren zo belangrijk? (doelstelling rapport en wie leest het?)
- Hoe kom ik over op de organisatie van de klant?
- Verslaglegging als onderdeel van de totale communicatie van een betrouwbare zakenpartner
- Het commerciële belang van een goed rapport
- Luisteren, samenvatten en doorvragen
- Soorten rapportages: werkbonnen, storingsrapporten, inspectierapporten en verbetervoorstellen
- Rapportage ter verantwoording aan de klant
Praktijk:
- Noteren van gebruikte onderdelen en materialen
- Noteren van gebruiks-, toepassings- of onderhoudsadvies/instructie
- Noteren van afspraken
- Formuleren van extra wensen voor de afdeling verkoop
- Stijlen van rapporten
- Puntsgewijs noteren versus uitgeschreven teksten
- Wat staat er minimaal in een goed verslag
- Logische rapportopbouw
- Genereren van commerciële kansen door goede rapportage
- Oefenen in groepsverband en van elkaar leren/rollenspel klant en monteur
- Rapportage voor interne organisatie, bijvoorbeeld in verband met facturatie of garantie
- Rapportage met betrekking tot actueel houden onderhoudshistorie
- Rapporteren vanuit oorzaak en gevolg
- Omschrijven van werkzaamheden
- Tips voor monteurs zonder talenknobbel, zoals het formuleren van korte eenduidige zinnen
- Gebruikmaken van spellingscontrole en internetwoordenboek
Duur van de cursus
De cursus duurt 2 dagen van elk 6 uur.
Doel van Effectief Rapporteren cursus
Het doel van deze cursus is de (service)monteur doeltreffend te laten rapporteren. De klant begrijpt na het lezen van het rapport welke werkzaamheden zijn uitgevoerd en wat de klant eventueel kan doen om een dergelijke storing te voorkomen. Er kan aan de hand van de rapportage een volledige en juiste factuur worden verstuurd en bij herhalende storingen, klantklachten, garantie-issues, etc. Kun je vertrouwen op een goede verslaglegging van eerder uitgevoerde werkzaamheden. In deze cursus wordt zowel de inhoudelijke kant van een rapport behandeld, inzicht verschaft over het doel en het effect van rapporteren, als dat er ook praktische handvatten worden aangereikt op taaltechnisch gebied.
Werkwijze van De Techniekschool
De cursus bestaat uit afwisselende korte theorieblokken en herkenbare praktijkopdrachten. De cursus kent een levendig karakter waarbij eigen inbreng zeer gewaardeerd wordt. Naast de vakinhoudelijke bijscholing vinden wij het belangrijk de cursist te begeleiden ten aanzien van de juiste instelling en werkhouding naar collega’s, klanten en bedrijf.
Deze cursus is geschikt voor iedereen die service- of inspectierapporten moet schrijven, zoals servicemonteurs, installatiemonteurs, onderhoudsmonteurs en storingsmonteurs.
Gewenste vooropleiding / werkervaring
Geen specifieke vooropleiding vereist. Het niveau van de cursus sluit aan op mbo-niveau 3/4.
Cursus op maat
Zelf beslissen op welke data en tijden de cursus wordt ingepland voor jouw bedrijf? Kijk snel bij het tapje Maatwerk voor de mogelijkheden.
Subsidie voor technische cursussen
Mogelijk kom je in aanmerking voor subsidie of een bijdrage van een scholingsfonds! Van het OOM of A+O bijvoorbeeld.
Benieuwd of je in aanmerking komt voor deze subsidie? Neem dan contact op met bovengenoemde scholingsfondsen voor advies.
Vragen over de mogelijke subsidie voor onze cursussen? Geen probleem! Neem voor meer informatie gerust contact op met Joël Struiken. Hij is bereikbaar via telefoonnummer: 06 50 91 93 97.
Cursus op maat bij WTB Trainingen
WTB Trainingen is onderdeel van De Techniekschool en biedt technische cursussen in allerlei soorten. Maar ook voor een cursus geheel op maat kan je bij ons terecht. Dit geldt voor zowel nieuwe als huidige trainingen. Alles aan onze cursussen is aanpasbaar aan de wensen van jouw bedrijf. Samen zorgen we ervoor dat we de perfecte training maken!
Allemaal leuk en aardig, maar wat betekent een cursus op maat nu eigenlijk? Wat het vooral inhoudt is dat alles aanpasbaar is naar jouw wensen. Zo kunnen we de data en cursustijden geheel richten op de behoeften van jouw bedrijf.
Meer weten over de mogelijkheden? Of vragen over deze cursus? Neem dan gerust contact op met Joël Struiken voor meer informatie. Hij is bereikbaar op telefoonnummer: 06 50 91 93 97.
Prijs van Effectief Rapporteren
Meer weten over de mogelijkheden bij WTB Trainingen via De Techniekschool? Of vragen over de cursus? Neem voor meer informatie gerust contact op met Joël Struiken. Hij is bereikbaar via telefoonnummer: 06 50 91 93 97.
Cursusdatum:
Neem contact met ons op bij interesse
